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ATUALIZADO EM 21/11/2020 – PUBLICADO EM 19/01/2017 – IPHONE 6S, 128 GIGA, REPASSO EXPERIÊNCIA COM A COMPRA DE UM DISPOSITIVO NA LOJA “FAST SHOP”, Av. ZACHI Narchi, 1650, Carandiru, São Paulo – SP, CEP 02029-001, COM DEFEITO E O ATENDIMENTO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE

ACOMPANHE

APÓS COMPRA EM 07/12/16, DE UM IPHONE 6S, 128 GIGA, NA LOJA FAST SHOP, DISPOSITIVO ESSE COM DEFEITO, A PEDIDO DA APPLE, LEVEI O APARELHO EM UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA, POIS ESTAVA COM PROBLEMAS DE ÁUDIO, SUPERAQUECIMENTO, NÃO OBEDECIA O TOUCH, REINICIAVA SOZINHO, ETC. ENFIM, DE ACORDO COM O ART.18 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O DISPOSITIVO ESTAVA COM VÍCIO, (DEFEITO), E FOI ENCAMINHADO EM 13/01/17, PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA LOCALIZADA DENTRO DA LOJA SARAIVA, NO SHOPPING CENTER NORTE. OCORRE QUE, EM 19/01/17, RETIREI OUTRO APARELHO QUE FOI SUBSTITUÍDO PELO ORIGINAL, COM DEFEITO, COMPRADO NA LOJA “FAST SHOP” DA RUA ZACKI NARCHI. NO ATO DA ENTREGA DO APARELHO SUBSTITUÍDO, A ASSISTÊNCIA SE NEGOU A ENTREGAR A NOTA FISCAL. ESSA NOTA FISCAL DEVERIA SER EMITIDA PELA APPLE, ACOMPANHADA DA ORDEM DE SERVIÇO, E SER ENTREGUE AO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA DO CELULAR SUBSTITUÍDO. A ASSISTÊNCIA TÉCNICA PEDIU PARA EU ASSINAR A “ORDEM DE SERVIÇO”, ALEGANDO QUE SUBSTITUIA A NOTA FISCAL. CONTESTEI AFIRMANDO QUE O “IMEI” DO APARELHO ORIGINAL COM DEFEITO, COMPRADO NA FAST SHOP EM 07/12/2016 ERA DIFERENTE DO “IMEI” DO APARELHO QUE FOI SUBSTITUIDO PELA ASSISTÊNCIA DA APPLE EM 19/01/17, E A ORDEM DE SERVIÇO JAMAIS SUBSTITUI A NOTA FISCAL. O APARELHO COM DEFEITO TEM UM NÚMERO DE “IMEI” E O APARELHO SUBSTITUÍDO TEM OUTRO NÚMERO DE “IMEI”. COM O NÚMERO DO “IMEI” A APPLE CONSEGUE IDENTIFICAR MEU CELULAR EM SEUS REGISTROS, INCLUSIVE IDENTIFICAR QUE ESSE CELULAR É MEU. NÃO SATISFEITA COM A CONDUTA DA ASSISTÊNCIA TÊCNICA, ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE TÉCNICO DA APPLE CARE EM 20/01/17, E UM “APPLE ADVISER”, SUPORTE TELEFÔNICO DA APPLE, INFORMOU QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE DEVE RESPEITAR O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E OS PROCEDIMENTOS DE SUBSTITUIÇÃO DE APARELHOS DA APPLE, ONDE CONSTA O SEGUINTE: O APARELHO EM SUBSTITUIÇÃO DEVE SER ENTREGUE AO CLIENTE COM A NOTA FISCAL NO ATO DA TROCA. ACRESCENTANDO AINDA QUE A NOTA FISCAL JÁ DEVERIA TER SIDO ENTREGUE NO ATO DA TROCA, ASSIM QUE EU ASSINEI A ORDEM DE SERVIÇO. A NOTA FISCAL DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO VAI FICAR VINCULADA À NOTA FISCAL DE COMPRA EMITIDA PELA FAST SHOP E, DE ACORDO COM O APPLE ADVISER, O VALOR DA NOTA FISCAL DE SUBSTITUIÇÃO DO APARELHO SERÁ DE R$ 1.499,00 (HUM MIL, QUATROCENTOS E NOVENTA E NOVE REAIS) E NÃO NO VALOR DA COMPRA NA LOJA FAST SHOP QUE FOI DE R$ 2.860,00 (DOIS MIL, OITOCENTOS E SESSENTA REAIS).

AGUARDO UM POSICIONAMENTO DA APPLE, DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE E PELA LOJA FAST SHOP, A QUAL VENDEU O DISPOSITIVO COM DEFEITO, E SE NEGOU A FAZER A TROCA, ME EMPURRANDO LITERALMENTE PARA A APPLE, A QUAL, SEGUNDO A FAST SHOP É A FABRICANTE DO APARELHO.

TELEFONE DA APPLE CARE – 08007610867

TELEFONE E ENDEREÇO DA FAST SHOP – ZAKI NARCHI
Endereço: Avenida Zaki Narchi, 1650 – São Paulo – SP
Telefone: (11) 3245-3135/3245-3131
SAC (011) 3232-3200
http://www.fastshop.com.br

TELEFONE E ENDEREÇO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE
Antonio Mithidieri OSternes da Silva
Assistência Técnica Apple Center Norte
Travessa Casalbuono, 120 – CEP: 02089-900
São Paulo – SP – Brasil
Tel: (11) 2089-6254
l045at@livrariasaraiva.com.br
www.saraiva.com.br​​

Assistência Apple

Saraiva Mega Store Shopping Iguatemi Alphaville
Alameda Rio Negro, 111 – Piso 2 – Loja 301
Barueri – São Paulo
Telefone: (11) 3173-3350
Email: l088at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva MegaStore Morumbi Shopping
Av. Roque Petroni Jr, 1089
Morumbi – São Paulo
Telefone: (11) 5171-7280 / (11) 5171-7280
Email: l013at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva Mega Store São Bernardo Plaza Shopping
Av. Rotary, 624 – Luc 2061/2062 – Piso L2
São Bernardo – Centro – São Paulo
Telefone: (11) 4127-6968
Email: l624at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva Mega Store Shopping Center Norte
Travessa Casalbuono, 120 – Suc nº 400
Vila Guilherme – São Paulo
Telefone: (11) 2089-6250
Email: l045at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h

ATUALIZADO EM 21/11/2020 – PUBLICADO EM 13/01/2017 – IPHONE 6S, 128 GIGA, VALOR DA COMPRA À VISTA, R$ 2.860,00, ADQUIRIDO EM 07/12/16, NA LOJA FAST SHOP S/A – RUA ZAKI NARCHI, N. 1650, CARANDIRU – SP. OBSERVEM O ÁUDIO DESSE DISPOSITIVO COMPRADO HÁ APENAS UM MÊS. ESSE É O PADRÃO DE QUALIDADE DA APPLE STORE? SABE ONDE ESSE IPHONE SE ENCONTRA HOJE, 13/01/17? NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE, NO SHOPPING CENTER NORTE, DENTRO DA LOJA SARAIVA, O QUAL FICARÁ RETIDO DURANTE 10 DIAS PARA MANUTENÇÃO. PERGUNTO À APPLE STORE E À FAST SHOP QUE É CO-RESPONSÁVEL PELA VENDA. QUEM SE RESPONSABILIZARÁ PELOS DANOS MATERIAL E MORAL NA AQUISIÇÃO DESSE DISPOSITIVO?

IDEC

Você sabe o que é vício oculto?

https://www.apple.com/

17/01/17 – CONFISSÃO DA APPLE DE QUE MEU IPHONE 6S, 128 GIGA ESTAVA COM (VICIO), OU SEJA DEFEITO NO ÁUDIO

Em 17 de jan de 2017, às 09:52, Assistência Técnica Loja Center Norte escreveu:

Bom dia!

Conceição,

Nem todos os problemas do iPhone tem reparo e o seu foi um que não era possível a troca de componentes, então é feito a troca do aparelho todo por um novo do mesmo modelo que vem direto da fabrica da Apple. A falha dele era no áudio.
A previsão de chegar o novo aparelho esta para hoje após as 13:00.

Desde já muito obrigado.

Atenciosamente,

Claudio Eduardo
Assistência Técnica Apple Center Norte
Travessa Casalbuono, 120 – CEP: 02089-900
São Paulo – SP – Brasil
Tel: (11) 2089-6254
l045at@livrariasaraiva.com.br
www.saraiva.com.br

17/01/17 – E AGORA APPLE E FAST SHOP, RESPONSÁVEIS SOLIDÁRIAS EM RESOLVER O PROBLEMA? Quem vai me compensar pelo período de 07/12/16, data da compra do IPHONE 6S, 128 GIGA, na LOJA FAST SHOP DO CENTER NORTE, ATÉ a efetiva troca do meu aparelho pelo fabricante, que no caso é a APPLE? Estou deixando de trabalhar e postar no meu BLOG. NÃO FAÇO filmagens e fotoS, por conta de um dispositivo que foi vendido com vicio (defeito), de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, artigo 18. NÃO BASTA TROCAR O APARELHO, TEM QUE HAVER UMA COMPENSAÇÃO DA APPLE E FAST SHOP, ATÉ A ENTREGA DO NOVO DISPOSITIVO. AGUARDO RESPOSTA DA APPLE, FABRICANTE, E DA FAST SHOP, LOJA A QUAL COMPREI A MERCADORIA.

(…)

Troca

De acordo com o artigo 18 do CDC, o fornecedor e o fabricante têm 30 dias, a partir da reclamação, para sanar o problema do produto. Extrapolado esse prazo, o consumidor pode exigir um produto similar, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Contudo, o período de um mês não deve ser estipulado em caso de se tratar de produto essencial com defeito – como uma geladeira, por exemplo -, e a troca deve ser imediata.

Como também estabelece o Código, o consumidor pode reclamar sobre o defeito ao fabricante ou à loja onde comprou a mercadoria, conforme preferir. Ambos têm responsabilidade solidária em resolver o problema. No entanto, como constatou uma pesquisa do Idec, as principais redes de varejo não respeitam os prazos legais para reclamação e “empurram” o consumidor para a assistência técnica.

Fonte:
IDEC – Garantia: entenda os prazos para reclamar de produto com defeito

13/01/17 – MINHA RECLAMAÇÃO

16/01/17 – RESPOSTA DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DA APPLE