Arquivo da categoria: Apple e assistência técnica

ATUALIZADO EM 21/11/2020 – PUBLICADO EM 19/01/2017 – IPHONE 6S, 128 GIGA, REPASSO EXPERIÊNCIA COM A COMPRA DE UM DISPOSITIVO NA LOJA “FAST SHOP”, Av. ZACHI Narchi, 1650, Carandiru, São Paulo – SP, CEP 02029-001, COM DEFEITO E O ATENDIMENTO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE

ACOMPANHE

APÓS COMPRA EM 07/12/16, DE UM IPHONE 6S, 128 GIGA, NA LOJA FAST SHOP, DISPOSITIVO ESSE COM DEFEITO, A PEDIDO DA APPLE, LEVEI O APARELHO EM UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA, POIS ESTAVA COM PROBLEMAS DE ÁUDIO, SUPERAQUECIMENTO, NÃO OBEDECIA O TOUCH, REINICIAVA SOZINHO, ETC. ENFIM, DE ACORDO COM O ART.18 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O DISPOSITIVO ESTAVA COM VÍCIO, (DEFEITO), E FOI ENCAMINHADO EM 13/01/17, PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA LOCALIZADA DENTRO DA LOJA SARAIVA, NO SHOPPING CENTER NORTE. OCORRE QUE, EM 19/01/17, RETIREI OUTRO APARELHO QUE FOI SUBSTITUÍDO PELO ORIGINAL, COM DEFEITO, COMPRADO NA LOJA “FAST SHOP” DA RUA ZACKI NARCHI. NO ATO DA ENTREGA DO APARELHO SUBSTITUÍDO, A ASSISTÊNCIA SE NEGOU A ENTREGAR A NOTA FISCAL. ESSA NOTA FISCAL DEVERIA SER EMITIDA PELA APPLE, ACOMPANHADA DA ORDEM DE SERVIÇO, E SER ENTREGUE AO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA DO CELULAR SUBSTITUÍDO. A ASSISTÊNCIA TÉCNICA PEDIU PARA EU ASSINAR A “ORDEM DE SERVIÇO”, ALEGANDO QUE SUBSTITUIA A NOTA FISCAL. CONTESTEI AFIRMANDO QUE O “IMEI” DO APARELHO ORIGINAL COM DEFEITO, COMPRADO NA FAST SHOP EM 07/12/2016 ERA DIFERENTE DO “IMEI” DO APARELHO QUE FOI SUBSTITUIDO PELA ASSISTÊNCIA DA APPLE EM 19/01/17, E A ORDEM DE SERVIÇO JAMAIS SUBSTITUI A NOTA FISCAL. O APARELHO COM DEFEITO TEM UM NÚMERO DE “IMEI” E O APARELHO SUBSTITUÍDO TEM OUTRO NÚMERO DE “IMEI”. COM O NÚMERO DO “IMEI” A APPLE CONSEGUE IDENTIFICAR MEU CELULAR EM SEUS REGISTROS, INCLUSIVE IDENTIFICAR QUE ESSE CELULAR É MEU. NÃO SATISFEITA COM A CONDUTA DA ASSISTÊNCIA TÊCNICA, ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE TÉCNICO DA APPLE CARE EM 20/01/17, E UM “APPLE ADVISER”, SUPORTE TELEFÔNICO DA APPLE, INFORMOU QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE DEVE RESPEITAR O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E OS PROCEDIMENTOS DE SUBSTITUIÇÃO DE APARELHOS DA APPLE, ONDE CONSTA O SEGUINTE: O APARELHO EM SUBSTITUIÇÃO DEVE SER ENTREGUE AO CLIENTE COM A NOTA FISCAL NO ATO DA TROCA. ACRESCENTANDO AINDA QUE A NOTA FISCAL JÁ DEVERIA TER SIDO ENTREGUE NO ATO DA TROCA, ASSIM QUE EU ASSINEI A ORDEM DE SERVIÇO. A NOTA FISCAL DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO VAI FICAR VINCULADA À NOTA FISCAL DE COMPRA EMITIDA PELA FAST SHOP E, DE ACORDO COM O APPLE ADVISER, O VALOR DA NOTA FISCAL DE SUBSTITUIÇÃO DO APARELHO SERÁ DE R$ 1.499,00 (HUM MIL, QUATROCENTOS E NOVENTA E NOVE REAIS) E NÃO NO VALOR DA COMPRA NA LOJA FAST SHOP QUE FOI DE R$ 2.860,00 (DOIS MIL, OITOCENTOS E SESSENTA REAIS).

AGUARDO UM POSICIONAMENTO DA APPLE, DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE E PELA LOJA FAST SHOP, A QUAL VENDEU O DISPOSITIVO COM DEFEITO, E SE NEGOU A FAZER A TROCA, ME EMPURRANDO LITERALMENTE PARA A APPLE, A QUAL, SEGUNDO A FAST SHOP É A FABRICANTE DO APARELHO.

TELEFONE DA APPLE CARE – 08007610867

TELEFONE E ENDEREÇO DA FAST SHOP – ZAKI NARCHI
Endereço: Avenida Zaki Narchi, 1650 – São Paulo – SP
Telefone: (11) 3245-3135/3245-3131
SAC (011) 3232-3200
http://www.fastshop.com.br

TELEFONE E ENDEREÇO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE
Antonio Mithidieri OSternes da Silva
Assistência Técnica Apple Center Norte
Travessa Casalbuono, 120 – CEP: 02089-900
São Paulo – SP – Brasil
Tel: (11) 2089-6254
l045at@livrariasaraiva.com.br
www.saraiva.com.br​​

Assistência Apple

Saraiva Mega Store Shopping Iguatemi Alphaville
Alameda Rio Negro, 111 – Piso 2 – Loja 301
Barueri – São Paulo
Telefone: (11) 3173-3350
Email: l088at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva MegaStore Morumbi Shopping
Av. Roque Petroni Jr, 1089
Morumbi – São Paulo
Telefone: (11) 5171-7280 / (11) 5171-7280
Email: l013at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva Mega Store São Bernardo Plaza Shopping
Av. Rotary, 624 – Luc 2061/2062 – Piso L2
São Bernardo – Centro – São Paulo
Telefone: (11) 4127-6968
Email: l624at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva Mega Store Shopping Center Norte
Travessa Casalbuono, 120 – Suc nº 400
Vila Guilherme – São Paulo
Telefone: (11) 2089-6250
Email: l045at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h

16/01/17 – Resposta da Apple com relação à minha reclamação: Antonio Mithidieri Osternes da Silva Assistência Técnica Apple Center Norte

Em 16 de jan de 2017, às 14:48, Assistência Técnica Loja Center Norte escreveu:

Boa tarde Sra. Conceição!

Informamos que após verificações e testes realizados em seu aparelho, solicitamos a troca da unidade perante ao fabricante.
Estamos realizando o processo no qual a assistência deve realizar juntamente com o fabricante.

Nós como Assistencia técnica Autorizada, não temos a autonomia para realizar qualquer ressarcimento em dinheiro para o cliente, uma vez em que executamos o serviço de manutenção ou troca da unidade seguindo nosso papel de Assistencia Tecnica e o compromisso com o cliente.

Para qualquer ressarcimento o cliente deverá verificar a questão com o fabricante e com a loja que vendeu o produto.
Nos como assistência só podemos executar o serviço de manutenção ou troca, que é assim firmado com o cliente

Informo que já solicitamos a troca de seu aparelho com o seguinte chamado perante a Apple no dia 14/01/2017 as 17:10 com o numero de protocolo G266468039.

Estamos aguardando o envio da nova unidade para nossa assistência.

Lembrando que a troca poderá ocorrer em até dez dias uteis a contar de hoje pois já avia passado das 12:00hs no dia 13/01/2017 quando a senhora deu entrada em nossa assistência no horário de 14:54:08.

Caso seu aparelho chegue em nossa assistência antes do prazo, iremos atualizar em sistema, no qual esta descrido em sua Ordem de Serviço.

Sem mais, agradecemos seu contato.

Att,

Antonio Mithidieri Osternes da Silva
Assistência Técnica Apple Center Norte
Travessa Casalbuono, 120 – CEP: 02089-900
São Paulo – SP – Brasil
Tel.: (5511) 2089-6254
l045at@livrariasaraiva.com.br
www.saraiva.com.br​​​​