19/01/2017 – IPHONE 6S, 128 GIGA, REPASSO EXPERIÊNCIA COM A COMPRA DE UM DISPOSITIVO NA LOJA “FAST SHOP”, Av. ZACHI Narchi, 1650, Carandiru, São Paulo – SP, CEP 02029-001, COM DEFEITO E O ATENDIMENTO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE

APÓS COMPRA EM 07/12/16, DE UM IPHONE 6S, 128 GIGA, NA LOJA FAST SHOP, DISPOSITIVO ESSE COM DEFEITO, A PEDIDO DA APPLE, LEVEI O APARELHO EM UMA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA, POIS ESTAVA COM PROBLEMAS DE ÁUDIO, SUPERAQUECIMENTO, NÃO OBEDECIA O TOUCH, REINICIAVA SOZINHO, ETC. ENFIM, DE ACORDO COM O ART.18 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, O DISPOSITIVO ESTAVA COM VÍCIO, (DEFEITO), E FOI ENCAMINHADO EM 13/01/17, PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA LOCALIZADA DENTRO DA LOJA SARAIVA, NO SHOPPING CENTER NORTE. OCORRE QUE, EM 19/01/17, RETIREI OUTRO APARELHO QUE FOI SUBSTITUÍDO PELO ORIGINAL, COM DEFEITO, COMPRADO NA LOJA “FAST SHOP” DA RUA ZACKI NARCHI. NO ATO DA ENTREGA DO APARELHO SUBSTITUÍDO, A ASSISTÊNCIA SE NEGOU A ENTREGAR A NOTA FISCAL. ESSA NOTA FISCAL DEVERIA SER EMITIDA PELA APPLE, ACOMPANHADA DA ORDEM DE SERVIÇO, E SER ENTREGUE AO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA DO CELULAR SUBSTITUÍDO. A ASSISTÊNCIA TÉCNICA PEDIU PARA EU ASSINAR A “ORDEM DE SERVIÇO”, ALEGANDO QUE SUBSTITUIA A NOTA FISCAL. CONTESTEI AFIRMANDO QUE O “IMEI” DO APARELHO ORIGINAL COM DEFEITO, COMPRADO NA FAST SHOP EM 07/12/2016 ERA DIFERENTE DO “IMEI” DO APARELHO QUE FOI SUBSTITUIDO PELA ASSISTÊNCIA DA APPLE EM 19/01/17, E A ORDEM DE SERVIÇO JAMAIS SUBSTITUI A NOTA FISCAL. O APARELHO COM DEFEITO TEM UM NÚMERO DE “IMEI” E O APARELHO SUBSTITUÍDO TEM OUTRO NÚMERO DE “IMEI”. COM O NÚMERO DO “IMEI” A APPLE CONSEGUE IDENTIFICAR MEU CELULAR EM SEUS REGISTROS, INCLUSIVE IDENTIFICAR QUE ESSE CELULAR É MEU. NÃO SATISFEITA COM A CONDUTA DA ASSISTÊNCIA TÊCNICA, ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE TÉCNICO DA APPLE CARE EM 20/01/17, E UM “APPLE ADVISER”, SUPORTE TELEFÔNICO DA APPLE, INFORMOU QUE A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE DEVE RESPEITAR O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E OS PROCEDIMENTOS DE SUBSTITUIÇÃO DE APARELHOS DA APPLE, ONDE CONSTA O SEGUINTE: O APARELHO EM SUBSTITUIÇÃO DEVE SER ENTREGUE AO CLIENTE COM A NOTA FISCAL NO ATO DA TROCA. ACRESCENTANDO AINDA QUE A NOTA FISCAL JÁ DEVERIA TER SIDO ENTREGUE NO ATO DA TROCA, ASSIM QUE EU ASSINEI A ORDEM DE SERVIÇO. A NOTA FISCAL DE SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO VAI FICAR VINCULADA À NOTA FISCAL DE COMPRA EMITIDA PELA FAST SHOP E, DE ACORDO COM O APPLE ADVISER, O VALOR DA NOTA FISCAL DE SUBSTITUIÇÃO DO APARELHO SERÁ DE R$ 1.499,00 (HUM MIL, QUATROCENTOS E NOVENTA E NOVE REAIS) E NÃO NO VALOR DA COMPRA NA LOJA FAST SHOP QUE FOI DE R$ 2.860,00 (DOIS MIL, OITOCENTOS E SESSENTA REAIS).

AGUARDO UM POSICIONAMENTO DA APPLE, DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE E PELA LOJA FAST SHOP, A QUAL VENDEU O DISPOSITIVO COM DEFEITO, E SE NEGOU A FAZER A TROCA, ME EMPURRANDO LITERALMENTE PARA A APPLE, A QUAL, SEGUNDO A FAST SHOP É A FABRICANTE DO APARELHO.

TELEFONE DA APPLE CARE – 08007610867

TELEFONE E ENDEREÇO DA FAST SHOP – ZAKI NARCHI
Endereço: Avenida Zaki Narchi, 1650 – São Paulo – SP
Telefone: (11) 3245-3135/3245-3131
SAC (011) 3232-3200
http://www.fastshop.com.br

TELEFONE E ENDEREÇO DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA PELA APPLE
Antonio Mithidieri OSternes da Silva
Assistência Técnica Apple Center Norte
Travessa Casalbuono, 120 – CEP: 02089-900
São Paulo – SP – Brasil
Tel: (11) 2089-6254
l045at@livrariasaraiva.com.br
www.saraiva.com.br​​

Assistência Apple

Saraiva Mega Store Shopping Iguatemi Alphaville
Alameda Rio Negro, 111 – Piso 2 – Loja 301
Barueri – São Paulo
Telefone: (11) 3173-3350
Email: l088at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva MegaStore Morumbi Shopping
Av. Roque Petroni Jr, 1089
Morumbi – São Paulo
Telefone: (11) 5171-7280 / (11) 5171-7280
Email: l013at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva Mega Store São Bernardo Plaza Shopping
Av. Rotary, 624 – Luc 2061/2062 – Piso L2
São Bernardo – Centro – São Paulo
Telefone: (11) 4127-6968
Email: l624at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h
Assistência Apple

Saraiva Mega Store Shopping Center Norte
Travessa Casalbuono, 120 – Suc nº 400
Vila Guilherme – São Paulo
Telefone: (11) 2089-6250
Email: l045at@livrariasaraiva.com.br
De segunda a sábado das 10h às 21h